Términos de Servicio
Última actualización: Febrero 2025
1. Definiciones
- Proveedor: GIGAIPNET S.A.S., RUC 0993368284001, con domicilio en Bálsamos #314-A, Urdesa Central, Guayaquil, Ecuador.
- Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los Servicios.
- Servicios: Productos de infraestructura cloud, hosting, dominios y servicios relacionados ofrecidos por el Proveedor.
- Cuenta: Credenciales y perfil del Cliente en las plataformas del Proveedor.
- Usuario Final: Cualquier persona que acceda a los servicios del Cliente alojados en la infraestructura del Proveedor.
- Contenido del Cliente: Datos, aplicaciones, archivos y cualquier material almacenado por el Cliente en los Servicios.
2. Elegibilidad
Para contratar los Servicios, el Cliente declara y garantiza que:
- Es mayor de 18 años o tiene la edad legal requerida en su jurisdicción
- Tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes
- Si actúa en nombre de una empresa, tiene autorización para obligarla
- No está sujeto a sanciones comerciales ni restricciones legales que impidan la contratación
3. Ámbito de Aplicación
Estos Términos regulan la contratación, provisión, uso y administración de los Servicios entre el Proveedor y el Cliente. Al utilizar nuestros servicios, el Cliente acepta estos términos en su totalidad. En caso de conflicto entre estos Términos y condiciones específicas de un servicio, prevalecerán las condiciones específicas.
4. Formación del Contrato
El contrato se perfecciona cuando el Cliente realiza un pedido a través de nuestras plataformas y el Proveedor lo acepta mediante confirmación electrónica o activación del servicio. Los servicios se renuevan automáticamente según el período contratado, salvo cancelación previa por parte del Cliente con al menos 24 horas de anticipación.
5. Información del Cliente
El Cliente declara que toda la información proporcionada es veraz, completa y actualizada. Se compromete a mantener sus datos actualizados y a notificar cualquier cambio relevante. El Proveedor puede verificar la identidad del Cliente cuando lo considere necesario. La provisión de información falsa constituye causa de terminación inmediata.
6. Prestación de Servicios
Los servicios se entregan según las especificaciones publicadas en el sitio web del Proveedor al momento de la contratación. El servicio incluye:
- Acceso a la infraestructura contratada
- Monitorización básica de disponibilidad
- Soporte técnico según el plan contratado
- Mantenimiento programado con notificación previa de al menos 48 horas
El Proveedor se reserva el derecho de modificar las especificaciones técnicas de los servicios para mejorar el rendimiento o la seguridad, siempre que no afecte materialmente la funcionalidad contratada.
7. Exclusión de Garantías
Los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". El Proveedor no otorga garantías expresas o implícitas sobre:
- La idoneidad de los Servicios para un propósito particular
- La ausencia de errores, interrupciones o vulnerabilidades de seguridad
- La compatibilidad con software o sistemas de terceros
- Los resultados que el Cliente pueda obtener del uso de los Servicios
Esta exclusión no afecta los derechos que la ley ecuatoriana reconozca como irrenunciables para el consumidor.
8. Modelo de Seguridad Compartida
La seguridad opera bajo un modelo de responsabilidad compartida:
- El Proveedor es responsable de la seguridad de la infraestructura física y virtual subyacente, incluyendo la red, el hardware y el hipervisor.
- El Cliente es responsable de sus aplicaciones, configuraciones, credenciales de acceso, actualizaciones de software y datos almacenados.
9. Copias de Seguridad
Las copias de seguridad gestionadas por el Proveedor solo se prestan si se contratan expresamente. El Cliente es el único responsable de implementar y mantener sus propias estrategias de respaldo para sus datos y configuraciones. El Proveedor recomienda mantener copias de seguridad en ubicaciones externas a la infraestructura contratada.
10. Uso Aceptable
El Cliente se compromete a no utilizar los Servicios para:
- Actividades ilegales o que violen la legislación ecuatoriana o internacional
- Distribución de malware, virus, ransomware o código malicioso
- Envío de spam, phishing o comunicaciones no solicitadas
- Ataques DDoS, escaneo de puertos o cualquier forma de ataque informático
- Operación de nodos de salida Tor, proxies abiertos o servidores de correo abiertos (open relay)
- Minería de criptomonedas sin autorización expresa por escrito
- Almacenamiento o distribución de contenido ilegal, difamatorio o que vulnere derechos de terceros
- Vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial
- Actividades que consuman recursos excesivos afectando a otros clientes
El incumplimiento de esta política puede resultar en la suspensión o terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso ni notificación previa.
11. Suspensión del Servicio
El Proveedor puede suspender los Servicios de forma inmediata y sin previo aviso cuando:
- Exista incumplimiento de la política de uso aceptable
- El servicio represente un riesgo para la seguridad de la infraestructura o terceros
- Sea requerido por autoridad competente o mandato judicial
- Exista falta de pago según lo establecido en estos Términos
La suspensión no exime al Cliente de sus obligaciones de pago. El Proveedor notificará la causa de la suspensión cuando sea legalmente posible.
12. Disponibilidad y SLA
Los niveles de disponibilidad dependen del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) contratado. Los remedios por incumplimiento del SLA se limitan exclusivamente a los créditos previstos en dicho acuerdo. El Proveedor no garantiza disponibilidad del 100% debido a mantenimientos programados y circunstancias fuera de su control.
Para solicitar créditos por incumplimiento del SLA, el Cliente debe notificar al Proveedor dentro de los 7 días siguientes al incidente, proporcionando evidencia del tiempo de inactividad.
13. Facturación y Pagos
- Los servicios se facturan según el período contratado (mensual, anual, etc.)
- El pago debe realizarse antes del vencimiento del período de facturación
- El Proveedor puede suspender el servicio tras 5 días de mora, previa notificación
- Los pagos atrasados generarán un interés del 1.5% mensual sobre el saldo pendiente
- Las obligaciones de pago subsisten incluso tras la suspensión o terminación
- Los precios pueden ser modificados con notificación previa de 30 días
- El Cliente es responsable de los impuestos aplicables en su jurisdicción
14. Propiedad Intelectual
El Proveedor retiene todos los derechos sobre su plataforma, software, marcas, logotipos y documentación. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar los Servicios durante la vigencia del contrato.
El Cliente conserva la titularidad sobre sus datos, aplicaciones y contenido almacenado en los servicios. El Cliente garantiza que tiene los derechos necesarios sobre todo el contenido que almacena o transmite a través de los Servicios.
15. Notificaciones de Infracción
El Proveedor respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si considera que contenido alojado en nuestros servicios infringe sus derechos, puede notificarlo a legal@gigaipnet.com incluyendo:
- Identificación del material protegido
- Ubicación del contenido infractor
- Datos de contacto del reclamante
- Declaración de buena fe sobre la infracción
El Proveedor evaluará las notificaciones y tomará las medidas apropiadas, que pueden incluir la remoción del contenido o la suspensión del servicio.
16. Servicios de Terceros
Los Servicios pueden integrarse con productos o servicios de terceros (APIs, software, licencias). Dichos servicios de terceros se proporcionan "tal cual" y están sujetos a sus propios términos y condiciones. El Proveedor no garantiza la disponibilidad, seguridad ni funcionamiento de servicios de terceros y no será responsable por daños derivados de su uso.
17. Privacidad y Datos Personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Cuando el Cliente actúe como responsable del tratamiento y el Proveedor como encargado, se suscribirá el correspondiente contrato de encargo de tratamiento conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
18. Monitorización y Registros
El Proveedor conserva registros operativos y de seguridad (logs) para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios, detectar abusos y cumplir con obligaciones legales. Estos registros pueden ser entregados a las autoridades competentes conforme a la ley y pueden usarse como evidencia en procedimientos legales.
19. Indemnización
El Cliente se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne al Proveedor, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de:
- Incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente
- Uso indebido de los Servicios
- Contenido del Cliente que vulnere derechos de terceros
- Actividades ilegales realizadas a través de los Servicios
- Negligencia o conducta dolosa del Cliente
20. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Proveedor se limita a las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que genere la reclamación.
En ningún caso el Proveedor será responsable por:
- Lucro cesante, pérdida de beneficios o ingresos
- Pérdida de datos no respaldados por el Cliente
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales
- Pérdida de reputación o clientela
- Interrupciones causadas por terceros, fuerza mayor o el propio Cliente
21. Terminación
Por el Cliente: El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento a través del panel de control o contactando a soporte con al menos 24 horas de anticipación antes del próximo ciclo de facturación.
Por el Proveedor: El Proveedor puede terminar el contrato de forma inmediata por incumplimiento de estos Términos, falta de pago por más de 15 días, o por cualquier causa prevista en estos Términos. Para terminaciones sin causa, se proporcionará aviso con 30 días de anticipación.
Tras la terminación:
- El Cliente debe descargar sus datos dentro de los 15 días siguientes
- Los datos serán eliminados permanentemente tras el período de retención
- No se realizan reembolsos por períodos no consumidos, salvo que la ley lo requiera
- Las cláusulas de indemnización, limitación de responsabilidad y propiedad intelectual sobreviven a la terminación
22. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, conflictos bélicos, terrorismo, pandemias, fallos de infraestructura de terceros (electricidad, telecomunicaciones), ataques cibernéticos masivos, o actos gubernamentales. La parte afectada debe notificar a la otra tan pronto como sea razonablemente posible.
23. Modificaciones
El Proveedor puede modificar estos Términos por razones operativas, legales o de seguridad. Los cambios serán notificados con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en el panel de control. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación. Si el Cliente no acepta los cambios, puede terminar el contrato sin penalidad antes de la fecha de entrada en vigor.
24. Cesión
El Cliente no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito del Proveedor. El Proveedor puede ceder estos Términos a cualquier afiliada o en caso de fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Cliente.
25. Divisibilidad
Si cualquier disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable, manteniendo la intención original de las partes.
26. Renuncia
El hecho de que el Proveedor no ejerza o retrase el ejercicio de cualquier derecho previsto en estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho. Cualquier renuncia debe ser expresa y por escrito para ser válida.
27. Comunicaciones
Las comunicaciones oficiales se realizarán a través de las direcciones de correo electrónico registradas en la cuenta del Cliente o mediante los canales oficiales publicados en el sitio web del Proveedor. El Cliente es responsable de mantener actualizada su información de contacto.
28. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de estos Términos o relacionada con los Servicios será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Guayaquil, Ecuador, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
29. Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo específico de servicio, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto a su objeto, y sustituyen cualquier acuerdo, negociación o comunicación previos, ya sean orales o escritos.
La relación entre el Proveedor y el Cliente es exclusivamente de proveedor-cliente independiente, sin que pueda interpretarse como asociación, joint venture, agencia, franquicia o cualquier otra forma de vinculación laboral o societaria.
Contacto
Para consultas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos:
- Correo: legal@gigaipnet.com
- Teléfono: +593 4 400 1000
- Dirección: Bálsamos #314-A, Urdesa Central, Guayaquil, Ecuador